Modèle de remise de clé
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Nous avons sollicité quelques commentaires de certains de nos propres clients pour comprendre les points de douleur, et dans ce post, nous allons explorer ce que vous pouvez faire pour obtenir votre propre organisation prêt pour un modèle de livraison continue. Si vous entendez cette plainte, vos partenaires commerciaux peuvent avoir un point. L`une des plus grandes questions dans toutes les industries est l`assurance de la qualité et l`automatisation. Bien que nous ayons perfectionné l`art de l`automatisation dans un modèle de livraison continue, nos problèmes d`AQ sont toujours contrôlés par les ressources. L`efficacité de ce modèle n`est pas bien documentée. La preuve est généralement de faible niveau en termes de méthodes de recherche par lesquelles elle a été recueillie. La preuve est souvent sous la forme d`enquêtes de satisfaction et d`informations recueillies à partir d`études qualitatives, y compris des groupes de discussion. Les concepts inhérents à la mesure des processus de soins (MPOC) 5 sont utilisés ici pour illustrer le modèle de travail clé comme une méthode de prestation de services qui a le potentiel de fournir un service axé sur la famille. Le MPOC a été conçu pour mesurer les perceptions des parents sur le service axé sur la famille, et est basé sur des comportements spécifiques qui constituent les aspects importants de la prestation de soins tels que rapportés par les parents. 5 ces composantes de soins sont classées en cinq catégories: habilitation & Partnership; Fournir des informations générales; Fournir des informations spécifiques sur l`enfant; Soins coordonnés et complets pour l`enfant & Family; et des soins respectueux et de soutien. Les modèles de prestation de services qui utilisent un «travailleur clé» formel dans le rôle décrit ci-dessus sont peu fréquents dans le contexte canadien. De nombreuses fois, la «coordination des soins» est prise officieusement par des professionnels ou des non-professionnels de diverses organisations, principalement des centres de réadaptation pour enfants.

Le modèle de «travailleur clé» est le plus répandu au Royaume-Uni, en raison de l`orientation statutaire de la Loi sur l`enfance 1989. À la fin de la journée, les modèles et les thèmes traditionnels ne sont plus suffisants, l`accent devrait être mis sur le système de prestation de services et la puissance de la touche humaine. Les employés des services de première ligne devraient être habilités à créer des moments de service appréciés et à exercer une influence sur les performances de service et à tirer profit de la finalité de l`organisation client. Ce type de collaboration et de rétroaction est seulement possible avec des exigences de lumière et un modèle de livraison de temps et de matériaux.

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